服务承诺：先把规矩讲清楚，再谈修空调

修空调这事儿，客户怕的不是花钱，是花得不明不白：怕先修后报价、怕不修也要给钱、怕修完过两天又坏、怕师傅走了地上全是灰。这几件事我们一条条写成规矩，您来之前就能看到，来了以后照着办。

做这些不是我们多高尚，是长沙众通空调维修部从2009年1月6日开店到现在，靠回头客活下来的19年，规矩乱了早就没人找了。

五条硬承诺

一、先报价，您同意了我们才动手

师傅上门先检测，找出毛病，然后把费用说清楚再修：哪一项收多少钱、要不要换件、零件大概什么价。价目表是公开的——基本维修费1匹50元、1.5匹以下60元、2匹柜机80元、3匹柜机100元、5匹柜机150元、10匹柜机180元，换件按项目的工时费另计，零件费按实际用料算。完整表在《收费标准》页。

这里头顶要紧的一句：没经过您同意，我们一根螺丝都不动。不存在"拆开看了才发现很麻烦，所以得多收钱"这种事——真要加项，也得先说，您点头才做。

二、报价超预算，您可以放弃维修，放弃不收费

市内及周边免上门检查费。师傅跑一趟、测一遍、报个价，这一步不收钱。您觉得贵、觉得不值、觉得想再问两家，都可以直接说不修，放弃维修不收费，不用不好意思，也不用给"辛苦费"。

远郊区县上门费面议，会在电话里先讲好再出门，不会到了才说。另外要算钱的是出车取送机器的车费，那是您要求把机器拉到门店或送回，属于运输费，跟上门检查费是两回事。

三、修完出保修凭证，写清四件事

修完我们不口头说"放心用"，会给您一份服务凭证，上面写四项：

• 故障原因——到底坏在哪，是电容老化还是缺氟还是主板问题
• 维修结果——换了什么、修了什么、试机结果如何
• 维修费用——工时费和零件费分开列明
• 保修时间——这项保6个月还是12个月，写清楚

保修口径：移机保修1年；维修按部件提供6个月或12个月保修。同一处故障在保修期内复发，凭凭证找我们免费返修，不再重复收该项目的维修费。凭证留着，比记在脑子里管用。

四、开机验收，您满意了才算完

修完当场开机试，制冷制热效果、排水顺不顺、噪音大不大，一项项过。遥控器您自己按，出风口的温度您自己感受。有问题当场说，我们当场处理；验收不满意，这活儿不算结束。

五、清理现场再走

修空调免不了有灰、有水、有拆下来的旧件。师傅走之前会把地面的灰扫干净、擦掉水渍、把旧件和包装带走。这活儿不值多少钱，但很多客户记住的就是这个。装新件留下的包装箱、拆下的旧压缩机，您想留着我们也给您归置好，不想要的我们带走。

上门时效

• 市区12小时内到场
• 远郊24小时内到场
• 全年无休，24小时接单，周末和节假日照常

夜里报修一般排在次日一早头一趟；如果是宾馆、饭店、机房这类不能停机的场合，电话里说明情况，我们尽量往前排。师傅出发前会给您打个电话，具体时间以电话约定为准。真碰上路上堵车、上一单拖长了，我们会提前打电话说明，不让您在家干等。

报价透明，不乱加项

把话说清楚：上门检测后先报价，报价超出预算可以放弃维修，放弃维修不收费；移机保修1年，维修按部件保修6个月或12个月，保修期内同一处故障复发免费返修；不承诺"一次修完永不再坏"——空调故障有新旧之分，新故障另行报价。具体守这几条：

• 加氟前先测压力、先查漏，漏点不修直接加氟的活儿我们不做——那是让您白花钱
• 只凭"感觉不凉"不报价，先清洗再判断，多数情况不用加氟
• 需要拆卸内外机及连接管的项目加收20%，换件改成修复原件的加收50%，这两条会提前说
• 单位客户需开发票加10%，单位批量维修及维保总费用可下调30%，也是先说后做
• 表中未列项目属议价范围，先议后修
• 收费依据国家发改委《家用电器维修服务明码标价规定》

我们做不到什么，也一起说清楚

坦诚比漂亮话管用，所以下面几条也摆出来：

• 我们不是任何品牌的官方授权售后，可维修格力、美的、海尔、奥克斯、志高、格兰仕、三菱、大金、日立、松下等品牌空调，但不代表授权关系。机器还在品牌保修期内，建议优先找官方售后；保修期内被非官方渠道拆修，原厂可能不再承担该部分保修，这个风险您要提前知道。
• 我们不承诺"一次修完永不再坏"，空调是消耗品，压缩机、主板都有寿命。我们能承诺的是：这次修的地方、换的件，按凭证保修。
• 有些故障必须现场测才能定，比如缺氟和脏堵的照片上看不出区别。电话里给的是范围，准数以检测后报价为准。
• 远郊区县的上门费要面议，我们不能承诺全城一个价——距离摆在那里。

空调坏了别硬扛，打 18627312324（电话/微信同号）。全年无休24小时接单，市区12小时内到场，先报价、同意再修，放弃维修不收费，保修期内同一处故障复发免费返修。

常见问题

上门检测后不修，真的不收钱吗？会不会有"检测费"这种说法？

真的不收。市内及周边免上门检查费，师傅上门检测、报价，您觉得超预算可以放弃维修，放弃不收费，我们不会事后追一个"检测费"或"辛苦费"。远郊区县上门费面议，电话里先说好再出门。另外要算钱的是出车取送机器的车费，那是您要求把机器拉到门店或送回，属于运输费。

保修凭证上具体写什么？丢了怎么办？

凭证写四项：故障原因、维修结果、维修费用（工时费和零件费分开）、保修时间。移机保修1年，维修按部件6个月或12个月，都会写明是哪一个。凭证丢了也不影响——您报当时的手机号或地址，我们能从记录里查到这次维修，只是走流程会慢一点，所以建议拍张照存手机里。

保修期内同一处又坏了，还要再给钱吗？

同一处故障、同一部件，在凭证写明的保修期内复发，凭凭证联系我们处理，不再重复收该项目的维修费和工时费。零件费要看情况：如果是同一零件再次损坏，由我们承担；如果查到是另一个新问题引起的（比如这次是电容，下次是外机风扇电机），那属于新故障，会重新报价、重新给保修，动手前照样先跟您说清楚。

先报价，报价准不准？会不会修到一半加钱？

报价基于上门检测的结果，常规故障（换电容、加氟、清洗、换主板这类）报出来的就是成交价，不会再动。只有一种情况会变：拆开之后发现损伤比检测时判断的更大，比如外机铜管有隐蔽漏点、压缩机已经烧了。这种我们会停下来先跟您说明，重新报价，您同意了才继续；不同意就按原状态收尾，已完成的检测不收费。绝不会先干完再通知您加钱。

你们是格力官方授权的售后吗？去你们那修了，原厂保修还有效吗？

不是。我们是独立经营的空调维修门店，可维修格力、美的、海尔、奥克斯、志高、格兰仕、三菱、大金、日立、松下等品牌空调，但不代表任何品牌的官方授权售后，也没有跟任何品牌签订指定合作合同。品牌保修期内的机器建议优先联系官方售后；保修期内的机器被非官方渠道拆修，原厂可能不再承担该部分保修，这个风险请您自己权衡。

修完当场没问题，过几天又坏了，你们管不管？

管。先打电话 18627312324 说清现象，我们按凭证上的保修条款处理：属于保修范围内的，免费返修；属于新出现的故障，重新报价、重新保修。市区12小时内到场，远郊24小时内到场，全年无休。这也是为什么我们坚持出凭证——对您是个保障，对我们也是个约束。